Η πρώτη αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες του ξενοδοχείου κατά το check-in είναι μια ιδανική ευκαιρία για τη δημιουργία περισσότερων εσόδων.
- Πάντα να καλωσορίζετε τον επισκέπτη σας με ένα χαμόγελο.
- Κρατήστε επαφή με τον επισκέπτη.
- Ζητήστε ανοιχτές ερωτήσεις και κάνετε έγκαιρες προτάσεις για να κατανοήσετε τις ανάγκες των επισκεπτών σας.
- Προσδιορίστε τους επισκέπτες που ενδέχεται να μετακινηθούν σε αίθουσα υψηλότερης κατηγορίας ανατρέχοντας εκ των προτέρων τις λεπτομέρειες της κράτησης.
- Οι κρατήσεις από εταιρείες ή από την ομάδα πωλήσεων στο εσωτερικό είναι πολύ δύσκολο να μεταβείτε στην αίθουσα υψηλότερης κατηγορίας και οι λογαριασμοί τους πληρώνονται κανονικά από την εταιρεία τους.
- Το μήνα του μέλιτος, οι οικογενειακές κρατήσεις, τα μακροχρόνια καταλύματα, τα online κανάλια (OTA), οι απευθείας κρατήσεις, οι περιπάτους έχουν τη δυνατότητα να μεταβούν σε μια υψηλή κατηγορία. Επειδή συνήθως αυτό το είδος των επισκεπτών ενδιαφέρεται περισσότερο για την άνεση που προσφέρει το ξενοδοχείο σας.
- Χρησιμοποιήστε το όνομα των επισκεπτών τουλάχιστον τρεις φορές κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
- Όταν απευθυνθείτε στον επισκέπτη, χρησιμοποιήστε πάντα κατάλληλους τίτλους όπως ο κ. Και η κα και μην καλέσετε ποτέ τον επισκέπτη με το όνομα του.
- Προσπαθήστε να προσδιορίσετε την ανάγκη του επισκέπτη κατά τη διάρκεια της συνομιλίας σας.
- Εάν ο επισκέπτης μένει για πολύ καιρό, θα ενδιαφέρεται για ένα μεγαλύτερο και πιο ευρύχωρο δωμάτιο.
- Εάν ο επισκέπτης είναι στο μήνα του μέλιτος, θα έχουν θέα στη θάλασσα, με θέα στην πισίνα, θέα στο βουνό, κλπ. προσφορά.
- Αν ο πελάτης έχει κάνει κράτηση σε χαμηλότερη κατηγορία, υποδείξτε τη διαφορά και τα επιπλέον χαρακτηριστικά των δωματίων υψηλότερης κατηγορίας.
- Καθορίστε τις ανώτερες λειτουργίες που μπορεί να προσφέρει με επιπλέον κόστος.
- Πρώτον, δηλώστε τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη των άνω δωματίων και αναφέρετε την τελευταία διαφορά τιμής.
- Αν το ξενοδοχείο σας διαθέτει δύο ή περισσότερους τύπους δωματίων ανώτερης κατηγορίας, αναφέρετε τα πλεονεκτήματα όλων αυτών, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να επιλέξουν αυτό που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους.
- Κατά τη διάρκεια του walk-in, μοιράζεστε πάντοτε τα στοιχεία των δωματίων χαμηλής και υψηλής κατηγορίας για να αποφύγετε τον κίνδυνο απώλειας εσόδων.
- Πάντα ευχαριστώ τους καλεσμένους μετά από μια επιτυχημένη πώληση.